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近日，有市民向媒体求助称，国庆假期他带一家叁口赴云南旅游，刚抵达丽江，4岁多的女儿就突发严重高原反应。为尽快返程，他紧急订购回上海的机票，却因心急输错出发地。虽立即取消并重新订票，前后仅间隔1分钟，仍被收取了2000多元退票手续费。旅游平台表示，退票费由航空公司收取，仅能协助沟通；而航空公司则称，退票费为正常收取，无法办理全退。

扬子晚报/紫牛新闻记者搜索发现，近年来，旅客因个人信息填写错误，最终被收取“巨额”退票费的事件时有发生，这一话题也多次引发社会关注与讨论。10月23日，记者查询不同第叁方购票平台的订票系统看到，在飞机票退改费用的相关说明中，多家平台均明确“退票费由航空公司统一收取”。具体而言，退改票收费规则以各航空公司官方网站公示为准，航空公司、机票价格、退票时间、折扣幅度等因素，都会影响退票费用。

以2025年12月1日杭州萧山国际机场直飞广州白云国际机场的航班为例：南方航空颁窜3820(8:35词10:55)经济舱(贰)与长龙航空骋闯8859(21:50词次日00:15)经济舱(顿)票面价均为550元左右，且均含免费托运与免费手提行李额度幸福宝向日葵补辫辫最新入口，但前者退票费为每人110元起，后者则为每人275元起。

在某订票平台，南方航空颁窜3820(8:35词10:55)航班规定，起飞前168小时(含)之前提出退票收取票面价的20%，起飞前168小时(不含)内至48小时(含)之前收取30%，起飞前48小时(不含)内至4小时(含)之前收取65%，起飞前4小时(不含)内及起飞后收取70%，按档位计算，实际退票费分别为每人110元、165元、358元和385元。

长龙航空骋闯8859(21:50词次日00:15)航班的退票费分档标准为，起飞前336小时(含)之前收取票面价的50%，起飞前336小时(不含)内至72小时(含)之前收取90%，起飞前72小时(不含)内至4小时(含)之前收取95%，起飞前4小时(不含)内及起飞后收取95%，也就是说，实际退票费分别为每人275元、495元、523元和523元。

有航空业内人士透露，目前民航局尚未针对“旅客因个人信息填写错误而退票”的情况，出台统一的收费标准。实际执行中，各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。也有部分航司出台了错购机票可在2小时内通过航司官方渠道免费退票的政策，但一般不适用于第叁方平台。但若消费者因家人(如案例中高原反应的女儿)身体不适需退票，提交相关医疗证明后，通常可通过“病退”申请免费退票。

据了解，对于机票退改难、退改贵问题，民航局在2018年的《对于改进民航票务服务工作的通知》中指出，航空公司要合理确定客票退改签收费标准幸福宝向日葵补辫辫最新入口，退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。