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一是旅客运输能力持续增强。统筹高速铁路和普速铁路资源，用好今年新增的渝厦高铁重庆东至黔江段、沉阳至佳木斯高铁沉阳至白河段、襄阳至荆门高铁、重庆东站等新线新站能力和京哈高铁京沉段、沪昆高铁杭长段高标运行成果，千方百计挖潜运输能力，动态优化旅客列车开行方案，全国铁路日均开行旅客列车11087列，同比增长7.1%。用好铁路12306售票和候补购票大数据，动态分析旅客出行需求，精准调配运力资源，及时在热门方向和区段增加运力投放。圆满完成春运、暑运和清明、五一、端午假期运输任务，多措并举应对客流高峰，较好地服务了旅客假日出行。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，为老少边和脱贫地区群众出行提供便利。

叁是站车服务品质优化。学生预约购票服务功能常态化运行，学生优惠票使用时间区间、适用范围、查验规则等进一步优化，有效服务保障了学生群体购票出行。学生、儿童、伤残军人等旅客动车组列车优惠(优待)票价按执行票价优惠打折，享受“折上折”，旅客得到更多优惠。做好铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务，互联网订餐站点达94个，提升餐饮供应质量，努力供好“一盒好饭”。持续扩大高铁宠物托运和“轻装行”服务试点范围，满足旅客多样化的出行需求。加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质。加强文明出行引导，持续开展“我的铁路风景”主题活动，丰富旅途文化生活windows live下载，努力为旅客营造温馨舒适的出行环境。